傳統產業為何能締造經濟奇蹟?

1971 年,台灣退出聯合國之後,成為「國際孤兒」。當時,不但面臨中國強權欺壓,國際上大小國家也紛紛與我斷交。在處境艱難的情況下,台灣的中小企業卻逆勢創造了亮眼的經濟奇蹟。其中,傳統產業胼手胝足的努力功不可沒。這同樣說明了:只要產品有競爭力,能打動人心,自然能吸引顧客。

可見,無論是哪種市場,即使環境再艱難,只要有所創新,一定能開出一條活路。

舉世皆有中小企業,台灣能創造「經濟奇蹟」的深層原因又是甚麼呢?中華經濟研究院吳惠林教授分析道,台灣中小企業成功的關鍵是「靈活與誠信」。1960、70 年代,客戶交付的訂單一定如期完成,能滿足各種要求,故而得到了客戶的信任。然而,1980 年代中期之後,政府宣布經濟自由化、國際化,一時之間「台灣錢淹腳目」,於是投機炒作出現,全民追求一夕致富,後果是台灣人勤勞與誠信的美德也從此被破壞。

近年來,台灣傳統產業對內面臨工資上漲、人力短缺、環保意識抬頭、生產成本日益升高等挑戰,對外則面對中國大陸與新興國家技術日漸成熟與低價競爭。

「北台塑、南奇美」值得學習

吳惠林建議台灣業者,與其組織團體向政府爭取資源,不如學習奇美集團創辦人許文龍「靠自己、不靠政府」的精神,將心力投注在產品升級上才是根本。如果每個產業都找政府爭奪資源,運用關係、走後門的事勢必發生,小企業將很難搶贏大企業。而當官商勾結成為常態,那才是產業發展的最大障礙。

早在1980 年代,美國總統雷根就曾公開發言:「政府不能解決問題,政府本身就是問題。」這番話值得每個人深思。

除了產品的升級以外,吳惠林認為服務也是重要的一環。台灣石化業曾有「北台塑、南奇美」之稱。兩家企業的創辦人管理風格截然不同,但都擁有正直誠信的品格,以及為客戶著想的心,很值得現今的企業借鑑。

奇美集團創辦人許文龍從餐廳點菜技巧得到靈感,要求業務人員拜訪客戶時,不需一味鼓勵客戶叫貨,而是幫助客戶盤點進貨數量,在貨物數量已經足夠時,就主動告知客戶停止進貨。如此貼心的服務,讓四處走訪的奇美業務代表受到客戶歡迎,拉開了與同業之間的差距。

而台塑集團創辦人王永慶的故事更是廣為人知。王永慶年輕時曾在嘉義經營米店,當時客戶都有固定買米的店家,於是他便主動上門拜訪客戶,並默默記錄客戶家中人口,估計吃完米的天數。在客戶食米用罄的前幾天,他就載著新米來拜訪,而且在替客戶裝米時,先將陳米倒出,將米缸擦拭乾淨後,再依次倒入新米與陳米,無微不至的服務讓米店生意蒸蒸日上。

這兩位殷實的台灣企業家,寫下了台灣經濟奇蹟的一頁,也是後輩晚生效法的典範。

傳統產業是否還有明天?

在此資訊科技當道的時代,傳統產業前景如何?還能締造新一頁的經濟奇蹟嗎?

台灣手工具同業公會理事長吳傳福在沒經驗的情況下,自行研究出活動扳手製作技術,創立伯鑫工具股份有限公司。他多次帶領設計團隊得到國內外設計大獎,如德國 iF、Reddot 大獎、日本 G-Mark 大獎、台灣精品金質獎等,目前伯鑫申請的專利已超過 200 件。

八歲赴美國求學的鍾淳仁,2005 年因家庭變故,緊急返台接掌當時營業額九億但負債已達八億的台灣老字號金蘭醬油。他花了一年時間穩定了公司財務,並打入美式商場,還推出全球最貴的有機醬油,成功提升了「金蘭」的品牌價值。

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由以上例證可知,傳統產業並不見得就是夕陽產業。《易經》提到「窮則變,變則通,通則久」,只要能夠保持彈性,順應時代,在產業的技術、服務、管理等方方面面,不斷地創新、不斷地與時俱進,這些所謂的「傳產」也能擁有嶄新的未來。