淺談企業管理

by 至尊雜誌

成本為影響一家企業生存的關鍵因子,尤關乎一個國家對內的行政效率與對外的國際競爭力。成本的來源一般為所投入的原料、使用人工和相關費用,這是比較直接且明顯的成本,無論注重管理或不注重管理的人大概都會理解,而且它也比較容易量化,從而使人容易關注和分析改善。然而有些成本的發生並不明顯,但卻影響巨大。這類成本往往超過顯而易見的直接投入成本,吾人稱其為「隱形成本」。往往這能決定一家企業或國家最終的經營能力與競爭實力。簡單分類,計有「呆人」、「呆事」和「呆料」三大類。這裡所謂的「呆」:意指無法發揮適當效用的投入,謂之「呆」。故而,投入不足與過量均為「呆」。

呆人

我們常聽到「人多好辦事」或當部屬向主管要求人力支援時,總喜歡說:「給我更多的人,我會做得更快、更多、更好」。但真是如此嗎?或許大家都聽過和尚挑水的故事;有言道:「一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝」!人多不見得好辦事!

相反,一個人當三個人用,也是常見的「呆人」而非超人。一般企業老闆無不希望每個員工的效率高且職能多,但往往事與願違;因為人總有惰性和攀比心,致使人的工作負荷有其限制性,一旦超過負荷所產生的惰性,工作就沒有效率了,這是很容易忽視的隱形成本。

呆料

「呆料」中的「料」,泛指所投入的所有物料和所產生的產品。發生來源,不只在於因操作不當造成的過多或過少原料投入,或是原料儲存過久產生的品質變異或積壓庫存的財務成本等顯明的成本;還容易忽視生產機器過度使用,卻不定期維護,所造成的故障及延誤成本;或是使用不良替代原料導致品質不良的退貨或信譽損失的成本;或不當使用回收材料導致機器損耗和品質不良的成本,例如在一般上班場所將影印過的紙張,為節省成本重複再列印導致影印機容易耗損而發生高維修費或新置購機器成本,較適當的方式應是將使用過的紙張用於計算或書寫草稿。而生產計劃不周全,造成料件閒置的成本,亦是常在生產車間發生卻遭忽視的隱形成本。

呆事

「呆事」產生的來源,往往不明顯。企業為了不讓呆事發生,總希望將對的人擺在對的職位上,以達成企業既定目標,故而制定各式各樣的管理方法,如公司所發布的針對各工作職能的管理「辦法」,績效考核辦法,外加很多「補充」、「規定」、或「說明」…,讓員工記都記不住,掛一漏萬,而產生許多無效的作為,徒勞而無功,增加了辦事成本,而無實質產出。還認為詳細的追加說明、規定,會讓已發布的「辦法」更具周延性與時效性。然而繁文縟節,反讓人無所適從。一個企業所設的管理辦法,除了遵守國家法律外,均應在企業董事會和股東會的授權管轄與監督,才不至於危害股東權利。

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