2022年，Eric Marshall 開啟了他在Genesis Canada的總監生涯。Marshall生於斯長於斯，深受加拿大文化的薰陶。自2015年以來，他一直效力於現代汽車（Hyundai）。他最初擔任現代汽車的產品經理，並在2016年Genesis Canada成立後，轉任品牌高級銷售經理。隨後於2019年榮升為全國銷售經理，展現了其卓越的領導才能和遠見卓識。《至尊》本期有幸與總監 Eric Marshall 進行深入的訪談，探討他對Genesis未來發展的見解和願景，並揭示其引領品牌邁向成功的策略和理念。
你能分享一下你每天親自駕駛的車型嗎？你有最喜歡的車型嗎？
我有幸體驗過Genesis系列的多款車型，目前駕駛的是GV80 SUV。這款車不僅展現了我所欣賞的優雅與精緻，還滿足了我家人對空間與功能性的需求。我們對即將於今年夏天推出的全新GV80 Coupe倍感期待，這款車將成為Genesis的標誌，並大大提升品牌在精緻度、技術與性能方面的新高度。
你認為加拿大市場相較於其他國家有什麼獨特之處？
在加拿大，Genesis的客戶面臨著獨特的冬季挑戰，我們經常問自己如何減輕冬季的車輛維護這一個普遍的痛點。為此，我們最近推出了一個加拿大獨有的計劃，名為「Seasonal Care Offer Plan」。除了現有的擁有福利外，價格還包括一套米其林X-Ice冬季輪胎、20英寸黑色合金Genesis輪轂，以及五年的存儲、季節性安裝和代客服務。
Genesis的華裔加拿大市場有哪些特別之處？
我們非常重視多樣性，這也體現在公司和經銷商的各個層面。Genesis Canada經銷商的員工流動率非常低，我們認為，若不雇用和保留能夠反映我們多樣化客戶群的員工，將是重大的失策。客戶在我們的員工中看到了自己的影子，員工也能從客戶中看到自己。因此，我們在加拿大各地管理設施的人員來自於他們服務的社區。在溫哥華和多倫多的許多地點，許多員工都能夠流利地講普通話、廣東話。
隨著最近推出的Genesis Electrified GV70和Electrified G80，您認為消費者最期待和關注的主要元素是什麼？
我們屢獲殊榮的電動車為客戶提供了集先進技術，與安全系統於一身的豪華Genesis車輛，亦同時擁有寧靜而令人印象深刻的全電動動力系統。這一切看似簡單，卻蘊含著另一個能幫助我們客戶節省寶貴時間的特徵：Genesis的電動車以其卓越的充電技術而聞名，其充電速度遠超平均水平，這一點深受我們客戶的高度讚賞和認同。
鑑於現今可持續性的重要性，Genesis為促進更可持續未來，制定了什麼策略和承諾計劃？
去年，我們的母公司向OneTree Planted做出了重大捐款。根據我們的反饋，他們在英屬哥倫比亞種植了50,000棵樹，以協助恢復野火後的再造林項目。在我們的車輛中，可持續性在我們的製造和物流決策中佔據了核心地位，並完美體現在產品材料的效率和使用上，例如Genesis電動車型融合了天然和回收材料，務求將對環境的影響降至最低。
以Electrified G80和Electrified GV70為例，車頂內襯、柱子和遮陽板，均採用了回收得來的尼龍紗線和PET瓶所製成的面料，而GV60則廣泛使用由PET瓶、廢棄漁網和海洋材料，所製作的座椅覆蓋和門中央飾條。在旗艦車型G90中，車輛的木質飾條是由回收報紙和木材組合製成，而座椅和中控扶手則採用了生物加工，並以天然染料和松樹、亞麻籽油及油菜花油的提取物進行染色。
除了可持續性之外，虛擬世界和人工智能也備受關注。您能否分享Genesis在這些領域的合作或計劃？
我們最近與Polyphony Digital合作，將2024 X Gran Berlinetta VGT概念車帶入標誌性的Gran Turismo模擬賽車遊戲。我們將令人驚艷的X Gran Berlinetta VGT概念車，帶給了參與這款被認為是有史以來最具影響力的賽車遊戲。
作為Genesis的總監，您遇到過哪些以前未曾面對的新因素、變化或挑戰？
在我超過25年的職業生涯中，我從未見過像Genesis Canada這樣充滿熱情和合作精神的夥伴關係。無論是我們前線的銷售和服務人員，還是經銷商網絡的高管，以及總部的每一位員工，大家都專注於Genesis的成功。當我們的朋友說「我打算看看Genesis」或「我對新的Genesis車型印象深刻」時，那種喜悅之情難以言表，特別是在而不久前人們還對Genesis沒什麼認識。
作為Genesis的總監，您未來有什麼目標？
我們專注於三個領域：顧客的購買體驗、擁有體驗，以及令Genesis成為汽車服務業的領導者。在每一天、每一個項目任務之前，Genesis的每個人都會問自己，他們即將做的事情是否有助於這三個目標。隨著我們繼續保持這種心態，我們正在開闢自己的道路，成為一個獨特的品牌，意味著Genesis代表一種新型的汽車體驗：一種以客戶為中心，並具有傳統豪華汽車所不具備的服務業特徵的體驗。我們正通過創意和毅力，努力朝著這些方向邁進。
