Meghan Roach – Transforming Challenges into Opportunities 將挑戰化作動力

by Pure Luxury

Roots,這個上世紀七十年代成立的品牌儼然成為了加拿大文化的代表之一。聯合創始人Michael Budman和Don Green創立品牌的初衷是通過設計出舒適又時尚的運動和休閑裝,鼓勵人們接觸和感受加拿大自然風光之美。盡管Roots的品牌風格與產品不斷改變,但至今仍保留了於創立時已立下的基本原則,譬如注重手工藝和質量,以及創造公平、開放、包容的工作環境。

Roots是如何在堅守初心的同時與時俱進,從而走出國門,成為享譽國際的休閑品牌?《至尊》此次特邀Roots現任首席執行官Meghan Roach,分享品牌近年來多方面的改變和革新。在Searchlight Capital Partners等世界知名投資管理公司任職多年後,Roach於2020年接任Roots首席執行官一職。彼時恰逢疫情席捲全球,作為一名年輕的女性領導者,Roach敢於直面挑戰,並將它們化作動力,在傳承品牌文化遺產的同時,帶領團隊為品牌帶來營銷策略、全球化發展、包容性和多元性文化等多方面的一系列改變。同時,她也與我們分享了女性領導者在職場奮鬥可能面臨的困難以及對此的思考。

至尊:在加入 Roots 之前,你大多是在私募公司擔任投資人。這些過去的從業經歷是如何助力你為現在職位做準備的呢?

Roach:我的職業軌跡有些不同尋常。在成為 Roots 的首席執行官之前,我大部分的職業生涯是在擔任消費品牌的董事會成員以及投資人。作為私募投資人,我得以瞭解數百家企業的內部運作,並且有機會與眾多不同的管理團隊制定戰略計劃並開展合作。投資私募股權的節奏很快,這就要求一個人具有適應性,能夠很好地應對不確定性,並快速地對業務基本面進行評估。基於此,當我初入職成為Roots 的首席執行官時,我在之前的從業經歷中所獲得的眼界和洞察力使我能夠應對面臨的眾多挑戰,並做出相應的決策。在疫情期間,我能夠接納事態的變化和不確定性,這一點也讓我受益匪淺。我們經常需要在有限的信息下快速做出決定。

至尊:在你看來,促成 Roots 成功的關鍵品質是什麼?

Roach:近 50 年來,Roots一直是舒適、品質和多功能性的代名詞。Roots忠於其價值觀,拒絕在這些產品特性上作出讓步。由此,Roots 積累了忠實的客戶群,他們至今仍支持著這個品牌。如今,隨著消費者越來越重視可持續性,並且更樂於投資質量而非數量;我們看到了消費者轉向像 Roots 這樣,與快時尚相對立的品牌。我們堅持以人為本,Roots的顧客和員工就是我們最寶貴的財富,對我們的成功至關重要。同時我認為,想要長期保持成功,需要用開放的態度對待變革並支持創新,以幫助品牌與客戶和員工一起成長。而這些源自於更好地瞭解客戶的需求。我們一直在為此作出努力,並盡力創造出一個增強員工參與感的環境。

至尊:於你而言,領導像 Roots 這樣的傳統品牌,最具挑戰性的部分是什麼?

Roach:領導一個傳統品牌,最重要的是深入瞭解其潛在價值以及該品牌在客戶心目中的定位。 Roots成立於1973年,比我出生早了將近十年。許多客戶的對品牌的理解,是源於他們多年來對Roots體驗。作為品牌的統籌,我必須不斷地在投資和決策過程中保持一種微妙的平衡:在維系好Roots 與長期粉絲間的關系的情況下,保證Roots在未來的50年中,能在市場中占有一席之地。

至尊:在過去的兩年裡,你給Roots帶來的最大變化是什麼?

Roach:我加入 Roots 的目標是強化品牌的根基;而這些需要通過改進成本管理、設立更好的促銷規則、增強品牌知名度以及更加全球化的全渠道體驗促進增長來實現。我在上任後僅兩個月就遭遇了疫情,我們面臨著諸多的不確定性。我們無法預測公司需要在不穩定的經營環境中堅持多久。這就要求我們加快對計劃的實施,尤其側重於促銷和成本管理。它迫使我審視業務的各個方面,並與團隊緊密合作來推動變革,以確保我們能夠抵禦疫情期間會面臨的眾多障礙,並實現長期繁榮。

正是出於我們做出的改變,如今的Roots業務與兩年前截然不同。通過大幅減少促銷活動,我們提高了毛利潤率、增強了盈利能力並提升了品牌定位。我們豐富了高級管理團隊的多樣性。我們提倡多樣性、公平、平等和包容,這些體現在了我們的廣告宣傳、合作,與社區夥伴關系,新員工的結構變化和高管參與等方方面面。令人興奮的還有我們推出的新產品:2021年下半年的One Collection。這個系列的特點是在衣服設計上不區分性別、提供更多尺寸的選擇和對可持續材料的使用,體現了我們對包容性和可持續性的長期堅持。

至尊:Roots 如何平衡傳承與創新?

Roach:Roots 自成立以來一直是一個專註於創新的品牌,這一點無論從1998年奧運會的標志性帽子,還是從1979年為其為Salt & Pepper 羊毛創造的雙色加捻紋理紗線都可以體現出來。盡管在2017年成為一家上市公司,Roots仍保留了它的創業家型文化精神。我也在努力地提供一個鼓勵員工表達新想法、探索新事物的環境。

我們視品牌的遺產為一種財富,經常挖掘我們的檔案來找到可以以現代方式重新詮釋的復古標志或產品。例如,我們的Award Jacket代表了創新與傳統的完美融合。雖然工序上Awards Jackets 仍是由加拿大的皮革工匠精心設計並手工製作,但我們也嘗試使用新技術以創作獨家訂製設計,例如我們為 Roots、The Weeknd XO和 藝術家Mr. 之間的聯名而設計的定製印花襯里。

至尊: 為什麼 Roots要強調其加拿大身份的重要性?

Roach:Roots是由Michael Budman 和Don Green在阿岡昆公園露營時,因為愛上了加拿大的戶外活動而創立。這使得加拿大永久的成為我們要傳承的一部分。然而,我們在台灣的曝光度增長,以及中國和美國擁有大量的業務,昭示著Roots 已然成為一個國際品牌,其產品具有全球吸引力。我們在加拿大擁有超過 2,000 名員工,包括在我們當地的皮革工廠。我們為能夠幫助和支持加國的經濟增長並與之建立緊密的聯系而感到自豪。同時我們同時相信,我們的正直、自由、真誠和真實的價值觀會繼續在全球引起共鳴。

至尊:在你看來,數字營銷在業務增長中的作用是什麼?

Roach:在過去幾年中,許多國家面臨著長期的封鎖和限制,導致消費者在網上花費更多時間。我認為數字營銷是多元化、多渠道廣告戰略的基礎支柱。然而,數字環境在不斷發展,TikTok等新平臺的重要性不斷提高,客戶期望也在迅速變化。這要求使品牌不斷重新評估其數字營銷的投資。無論使用何種渠道,我相信客戶將持續高度重視敘事性和內容的吸引程度,並青睞基於價值而建設社區的品牌。

至尊:疫情如何影響了你的管理和業務戰略?

Roach:在疫情之前於許多人而言,工作和生活更容易區分開;然而,封鎖以及向混合和遠程工作的轉變導致這些界限變得模糊。疫情拓寬了我對辦公室之外的因素會如何影響個人工作環境的認識,並強調了在未知時期做出清晰簡潔的決策的重要性。過去的兩年中,通過線上會議,我們被邀請到同事家中,在工作的同時也見到了各種各樣的寵物,以及同事的孩子和室友。這種轉變讓我對員工所面臨的挑戰有了新的認識,並促使我成為一個更有同理心的領導者。

我們現在還制定了可以靈活調整或適應不斷變化的環境的策略。例如,我們利用快閃店來推動過去兩年的增量銷售增長,而非增加傳統的固定店址。快閃店的推出,使我們在無需大量的前期資本投入或承擔永久商店的固定運營成本的前提下測試新市場並標記出特定產品類別。

至尊:平等、公平、包容和多樣性是 Roots 的核心。在工作環境和社區中做出真正的積極改變會遇到哪些挑戰?

Roach:真正的變革需要組織最高層的支持,做出承諾將多樣性、平等、公平和包容作為核心價值融入,而非需要剋服的障礙。我很幸運擁有一個與我一樣熱衷於在這一領域進行持續變革的董事會,以及一個致力於共同努力不斷改進的Roots的團隊。

缺乏開放的溝通和不願討論令人不快的話題常常會成為溝通中最大的阻礙。在Roots,我們一直在努力為每個人創造一個開放和支持的空間,讓他們可以充分就影響他們的事情表達意見,而不會把壓力轉嫁沒有話語權的群體讓他們自我消化。

從我加入 Roots 以來的兩年中,我們也一直在傾聽、學習和創建新的結構。我們希望這些結構性的改變能夠支持更長久的變化。例如,我們建立了一個多元、平等、公平和包容委員會,我是其中的一員。委員會中包括了來自不同部門、擁有不同背景和經驗水平的公司內部成員。我們還向所在社區的慈善機構捐贈了200多萬加元,並承諾繼續增強我們團隊和廣告活動的多樣性。這些只是我們正在採取的行動的幾個例子,我們認為發展多樣性、平等、公平和包容是一場永恆的旅程,我們承諾在這一領域持續作出努力。

至尊:根據加拿大婦女基金會的數據,在25至54歲的女性中,有82%參與了加拿大的勞動市場,然而她們在領導角色中的代表比例仍然不足。你認為成為女性領導者的獨特挑戰是什麼?我們可以做些什麼來更好地支持女性擔任領導職務?

Roach:在我職業生涯的早期很難找到女性導師或者榜樣。我從事著一個相對由男性主導的行業,因此很少有女性擔任領導角色。雖然我創建了一個強大的人脈網路,但我必須開闢自己的道路並在有限的支持下在行業中實現晉升,這對許多有抱負的女性領導者來說仍然是一個挑戰。

當我在 2020 年首次成為 Roots的首席執行官時,在多倫多證券交易所的上市公司首席執行官中只有 4.8% 是女性。我經常聽到其他女性高管說,高管層缺乏多樣性會對她們造成孤立感,更難建立同伴關系,有時甚至產生自我否定傾向。

我們常說「養育一個孩子需要一個村莊」,這強調了在孩子成長的同時建立一個圍繞孩子的穩固社區的重要性。在女性領導者所需的結構變化方面,我認為兩者有相似之處。隨著女性在職業生涯中推進,她們需要從不同性別的導師那裡得到幫助。Roots 擁有女首席執行官、女首席財務官和女首席產品官。在高管層擁有多位重要女性領導的好處之一就是我們能夠與這些年輕女生進行對話並為她們提供指導和幫助。這也是我去年成為 Girls E-Mentorship 計劃導師的主要原因之一。

至尊:作為上市公司CEO和兩個6歲以下孩子的母親,你如何平衡工作和生活?

Roach:如果我說我已經找到了工作和生活的完美平衡,那我就是在撒謊。隨著年齡的增長,我變得更忠於自我,能夠有效劃分優先級並且學會更頻繁地說「不」。作為上市公司的首席執行官,我或專註於最大化股東的權益,或致力於加強公司文化和提升員工體驗感。沒有優秀的團隊,任何公司都無法成功。

而關於我的個人生活,我專註於質量而不是數量。雖然我可能沒辦法參加孩子們的每一次實踐或舞蹈演奏會,我會為我的孩子們留出時間,並確保我在那些時刻完全專註。我還發現,當身心健康時,應對壓力和保持洞察力會變得相對容易。我會每周進行多次運動。並通過加入慈善委員會和成為青年的導師來回饋我的社區,保持新鮮感和維持一個更全面的視野。

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